Systems Engineer til Conscias tekniske ServiceDesk

Du er her

 

Systems Engineer til Conscias tekniske ServiceDesk

Ønsker du at bruge din netværkstekniske viden til at gøre en forskel og yde verdensklasse teknisk service på 2nd level+ pr. telefon til kunder med komplekse IT-løsninger? Hvis ja, så er du måske den, vi søger til Conscias tekniske ServiceDesk team i Brøndby.

Conscia er den førende spiller på markedet for infrastrukturløsninger inden for netværk, datacenter, sikkerhed og mobility. Vi indgår service- og driftsaftaler med de største virksomheder og organisationer i Danmark. Serviceaftalerne omfatter service og support af kundernes netværksløsninger, herunder håndtering af service requests og incidents. Fælles for Conscias kunder er, at de alle har egen netværksafdeling som kvalificerer henvendelserne, før de kontakter Conscias ServiceDesk.

Vi oplever en markant vækst i vores serviceforretning og er på udkig efter en ny Systems Engineer til det velfungerende service team, der varetager support i tæt samarbejde med kunder, konsulenter og Service Managers.

CONSCIA TILBYDER

Et job på Danmarks fedeste arbejdsplads: Et udfordrende og spændende job, der hver dag byder på forskellige opgaver inden for dit felt. Du har løbende mulighed for at tilegne dig ny viden og bliver en del af et team af fagligt skarpe og hjælpsomme kollegaer, der ligesom du har høje ambitioner for at levere den bedste service til kunderne.

HVEM ER DU?

Du er udpræget teamplayer, hjælpsom, imødekommende og service-minded. Du sætter kunden i centrum og giver en god oplevelse hver gang. Fagligt har du formentlig en baggrund som netværksadministrator, -operatør, -tekniker eller -konsulent. Derfor har du også erfaring med at arbejde med komplekse, netværkstekniske løsninger. Samtidig har du generel teknisk forståelse og naturlig interesse for datanetværk, herunder klassisk router og switching, wireless og security teknologier.

Du er vant til at arbejde med Cisco som producent – og det vil være en fordel, hvis du ovenikøbet også har:

  • kendskab til Ciscos globale serviceprogrammer
  • erfaring med ét eller flere produkter i Ciscos sikkerhedsportefølje og/eller serverportefølje
  • erfaring med VmWare og/eller VSAN
  • er – eller drømmer om at blive - Cisco CCNP eller højere

Du trives fint med en varieret hverdag og er samtidig glad for faste rammer og et tæt samarbejde med et team af kompetente kolleger. Du er ambitiøs og nysgerrig og har lyst til løbende at være med til at drive og forbedre vores koncepter og ydelser. Og så behersker du dansk og engelsk på højt niveau i både skrift og tale.

DINE OPGAVER

Dine opgaver er baseret på 2nd+ level i ServiceDesk og omfatter følgende:

  • Remote drift for Conscias kunder
  • Igangsættelse og gennemførsel af teknisk trouble-shooting – både selvstændigt og i samarbejde med kunden, Cisco eller Conscias øvrige tekniske konsulenter
  • Modtagelse og registrering af kundehenvendelser
  • Visitering og kvalificering af service requests og incidents
  • Indledende diagnosticering af incidents og afstemning af videre fejlhåndteringsproces i samarbejde med kunden
  • Oprettelse og opfølgning af servicesager hos Conscias samarbejdspartnere og underleverandører
  • Løsning og afslutning af service requests og incidents
  • Løbende opfølgning og ajourføring af igangværende kundesager

Dertil kommer du til at indgå i Conscias 24/7 vagthjul, hvor vagterne tildeles for en uge ad gangen.

DU ER OGSÅ KLAR TIL AT:

  • Bidrage til et velfungerende ServiceDesk team med særlig fokus på høj kundetilfredshed
  • Udføre remote driftsopgaver på netværket for Conscias kunder
  • Deltage aktivt i at udvikle Conscias drifts- og servicekoncept, så oplevelsen for kunden bliver uovertruffen, og dagligdagen i afdelingen er sjov og udfordrende
  • Sikre overholdelse af aftalte serviceniveauer i forhold til kundeaftaler
  • Tilføre yderligere kompetence, erfaring og viden til ServiceDesk
  • Tilegne dig viden og hele tiden være fagligt opdateret både inden for teknologi og serviceteori

CONSCIA TILBYDER

Vi har store ambitioner og forventninger, og vi giver derfor også meget igen. Vi tilbyder en konkurrencedygtig lønpakke, der matcher dine evner, attraktive goder inkl. pensions- og sundhedsforsikring, fantastisk kontormiljø og lækker frokostordning. Vi har en meget uformel omgangstone og arrangerer jævnligt sjove arrangementer i og uden for virksomheden.

NÆSTE SKRIDT

INCIPIA forestår rekrutteringsprocessen, og har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Hasse Steenbuch på mail: hasse@incipia.dk eller på telefon 4010 6280. Ønsker du at søge stillingen, bedes du sende din ansøgning og CV markeret ”Systems Engineer - Conscia” til: job@incipia.dk.

Vi læser alle ansøgninger; indkalder til samtaler løbende og ansætter så snart, vi har fundet den rette kandidat til jobbet.

KORT OM CONSCIA

Conscia leverer it-infrastrukturløsninger og 24/7-services inden for netværk, datacenter, sikkerhed og mobility. Vi har i årevis været kendt i branchen som en meget seriøs og ekstremt dygtig spiller. Vi har ca. 1/3 af Ciscos marked i Danmark og arbejder tæt sammen med spændende kunder.
Conscia er repræsenteret i Norge, Sverige, Holland og Danmark.

Conscias viden og unikke serviceydelser sikrer vores kunder en konstant udvikling samt stabil drift. Vi er ambitiøse og sætter niveauet højt, og vi arbejder aktivt for at skabe de bedste rammer for vores medarbejdere.

Se hvem du kender i Conscia